「ビジネスには、『来店型』と『非来店型』の2種類があります。
これはまるで、陸で草を食べるか、それとも水中でのんびり過ごすかの違いのようなもの。
今回、私たちの頼れる先生 カバ先生 に、この2つのビジネスモデルについて解説してもらいましょう！
（カバ先生、ゆっくりと水面から顔を出し、米津玄師の曲に合わせて鼻だけリズムを取っている。）
……おや、どうやら先生は絶好調のようですね。
それでは、先生のスタイルに合わせて、楽しく学んでいきましょう！」
目次
ライブ感が命！来店型ビジネスの成功法則とは？
ビジネスには「来店型」と「非来店型」がありますが、来店型ビジネスの魅力は何といっても「体験」。
実際にお客様が足を運び、店舗の雰囲気を感じながら商品やサービスを利用するスタイルです。
しかし、ただお店を開けばお客様が来るわけではありません。
では、どうすれば「また行きたい！」と思ってもらえるのでしょうか？
ここで登場するのが、我らが カバ先生 です！
（カバ先生、今日も水面にぷかぷか浮かびながら、Coldplayを聴いてリラックス中。）
「……（ゆっくりと鼻を動かしながらリズムをとっている）」
先生も言葉を発するより、体験が大事 だと身をもって示してくれていますね！
では、来店型ビジネスの特徴と成功のポイントを見ていきましょう。
来店型ビジネスの特徴
| 特徴 | 説明 |
|---|---|
| 実店舗での接客が中心 | お客様が店舗を訪れ、直接対応するビジネスモデル |
| 立地や店舗の雰囲気が売上に影響 | 店舗の場所や内装、接客が集客力を左右する |
| 商品やサービスを体験できる | 実際に触れたり試したりすることで購買意欲を高める |
（カバ先生、ゆっくりと水から顔を出し、静かにうなずく。）
「来店型ビジネスは、ライブみたいなものさ。
雰囲気、音響、スタッフの対応、どれもお客さんの満足度に直結するんだ。
お店が心地よければリピーターが増えるし、逆に対応が悪ければ二度と来てもらえない。」
来店型ビジネスの主な戦略
| 戦略 | 具体的な施策 |
|---|---|
| 店舗の魅力を高める | 内装やディスプレイを工夫し、魅力的な空間を作る / スタッフの接客スキルを向上させる |
| 集客のためのプロモーション | 地域密着型マーケティング（ポスティング・地域イベント） / SNSを活用（Instagram・Googleマップの口コミ管理） / オフライン広告（看板・チラシ・ラジオCM） |
| リピーター獲得 | 会員制度やポイントカードを導入 / クーポンや特典を提供し、再来店を促進 |
| OMO戦略（Online Merges with Offline） | 予約システムやECサイトと連携 / Googleマップや口コミサイトでの評価管理 |
「お店の雰囲気 × 接客 × 顧客体験」＝ 成功のカギ！
来店型ビジネスは、一度の体験が次の来店を生む仕組みです。
カバ先生のように、穏やかで心地よい空間を提供し、お客様に「また来たい」と思わせることが重要 なのですね！
デジタルの海を泳げ！非来店型ビジネスの戦略とは？
来店型ビジネスが「お店に来てもらう」スタイルなら、非来店型ビジネスはお店が顧客の元へと届くビジネスモデル です。
ECサイト、SaaS、サブスク、宅配など、物理的な店舗を持たずに運営できるのが特徴ですが、店舗の雰囲気や接客の代わりに、デジタルでの存在感が重要 になります。
しかし、ただWebサイトを作っただけでは誰にも気づかれません。
では、どうすれば「このお店を利用したい！」と思ってもらえるのでしょうか？
ここで登場するのが、我らが カバ先生 です！
（カバ先生、今日も水の中に潜りながらリズムを取り、鼻だけ水面に出している。）
「……（しっかり目立たないと、誰にも気づかれない）」
まさに、非来店型ビジネスの課題を体現 してくれていますね！
それでは、このビジネスの特徴と成功のポイントを見ていきましょう。
非来店型ビジネスの特徴
| 特徴 | 説明 |
|---|---|
| オンラインで完結 | EC・SaaS・サブスク・宅配など、物理的な店舗を持たない |
| デジタルマーケティングが重要 | 実店舗での接客がないため、広告・SEO・SNSが鍵 |
| 顧客接点が少ない | 信頼を得るためのブランディングが必須 |
（カバ先生は潜水しながら、リズムに合わせて鼻だけを出している。）
「非来店型は、水の中でじっとしてるみたいなものさ。
ただ待ってるだけじゃ、誰にも気づかれない。
SNSや広告をしっかり使って、水面に浮かび上がるように存在感を出さないとダメなんだね！」
非来店型ビジネスの成功戦略
| 戦略 | 具体的な施策 |
|---|---|
| デジタルマーケティングの活用 | SEO対策（ブログ・YouTube・SNS） / 広告運用（Google・Facebook・リターゲティング） / メールマーケティング（リードナーチャリング・メルマガ） |
| ブランディングの強化 | 企業や商品の価値をSNSやWebで発信 / 顧客の声やレビューを活用し、信頼性を向上 |
| 販売促進 | フリーミアム戦略（無料お試し → 有料プラン誘導） / 限定キャンペーン（期間限定割引・バンドル販売） |
| LTV（ライフタイムバリュー）の向上 | 定期購買型のサービス（サブスク）を導入 / CRMを活用し、顧客ごとに最適なフォローを実施 |
「気づかれない = 売れない」 これが非来店型ビジネスの最大の課題です。
カバ先生の言うように、水の中にじっとしているだけでは誰も見つけてくれません。
デジタルの波をうまく乗りこなし、オンラインでの存在感を高めることが成功のカギとなるのです！
非来店型ビジネスの課題：セールス vs マーケティング
非来店型ビジネスでは、「売るための手段」として営業（セールス）とマーケティングのバランスが大きな課題になります。
特に、オンライン主体のビジネスでは、営業を増やせば売上が伸びるとは限らず、マーケティングにどれだけ投資するかが成果を左右することが多いのです。
（カバ先生はじっと水中に潜り、鼻だけを出してこちらを見ている。）
「非来店型ビジネスは、営業マンが飛び込み営業できるわけじゃないんだ。
じっとしてるだけでは誰にも気づかれない。デジタルマーケティングという“波”をうまく乗りこなすことが大事なんだよ。」
よくある問題点
| 問題点 | 説明 |
|---|---|
| 営業に依存しすぎる | 非来店型ビジネスでは、物理的な営業が難しく、無駄なコストがかかるケースが多い |
| マーケティング投資を軽視 | デジタルでの認知が必須なのに、広告やSEOに予算を割かない |
| 成果が出るまでの時間を見誤る | 営業もマーケティングも即効性がなく、短期間での結果を求めすぎると失敗しやすい |
| 経営層がコスト比較を理解していない | 営業マンを増やすより、広告・サイト改善に投資した方が効率的な場合が多い |
セールス vs マーケティングの本質
ビジネスを成長させるためには、「セールス（営業）」と「マーケティング」の両方が重要です。
しかし、この2つは目的も手法も異なり、どちらに力を入れるべきかで悩む企業も多いのが実情です。
ここで、カバ先生にご登場いただきましょう！
（カバ先生は、水面から鼻だけ出してじっと動かない。）
「……（鼻をひくひくさせながら、じっと考えている）」
「セールスとマーケティングの違い？ それは水の中でエサを探す方法の違いみたいなものさ。」
（カバ先生は、ゆっくりと水面から顔を出し、解説を始める。）
「セールスは、今すぐ目の前にいる獲物にアタックすること。
でもマーケティングは、どこに行けばエサがたくさんあるのかを探し、そこにゆっくり泳いでいくことなんだ。
つまり、営業は“今売る力”が求められ、マーケティングは“未来の売上を作る力”が求められるんだよ。」
セールスとマーケティングの違い
| 項目 | セールス（営業） | マーケティング |
|---|---|---|
| 目的 | 直接的な売上獲得 | 顧客の興味・関心を引き、購買につなげる |
| アプローチ | 1対1の個別対応 | 1対多数の情報発信 |
| 手法 | 電話営業、訪問、商談 | 広告、SEO、SNS、コンテンツ発信 |
| 効果が出るまでの期間 | 比較的短期間（数週間〜数ヶ月） | 長期間（数ヶ月〜1年以上） |
| コスト | 営業人件費、交通費、交際費 | 広告費、制作費、ツール利用費 |
| 得意な商材 | 高単価・B2B向けサービス | 低単価・B2C向け商品・サブスク |
まとめ：持続的な成長にはバランスが必要
（カバ先生は、米津玄師の「Lemon」を聴きながら深くうなずく。）
「来店型は、お店の雰囲気や接客が命。非来店型は、デジタルマーケティングでしっかりと顧客とのつながりを作るのが大事なんだね。
でも、どちらのビジネスでも、セールスとマーケティングのバランスが重要なんだよ。」
セールスとマーケティング、どちらを強化すべきかはビジネスのフェーズによる。
- 短期的に売上が必要なら「セールス重視」
→ 既存の顧客リストや営業チームを活用し、早期に収益化 - 長期的な成長を目指すなら「マーケティング重視」
→ SEOや広告を活用し、継続的なリード獲得を狙う - 最も理想的なのは、セールスとマーケティングを連携させること
→ マーケティングで獲得したリードを、セールスが適切にアプローチできる仕組みを作ることが持続的な成長につながる
「すぐに結果が出るものではないけれど、長い目で見てバランスよくやることが大切さ！」
ビジネスの成長には、短期と長期の視点を意識しながら、セールスとマーケティングを適切に組み合わせていくことが求められます。
次の一歩を踏み出そう！
ここまで、来店型と非来店型ビジネスの違い、そしてセールスとマーケティングの役割について解説してきました。
ビジネスの成長には、短期的な売上を支えるセールスと、長期的な顧客獲得につながるマーケティングのバランスが欠かせません。
しかし、戦略を理解するだけでは成果にはつながりません。実際に行動し、最適な施策を実行することが重要です。
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「何から始めればいいかわからない」「今の施策が効果的なのか不安」といった課題をお持ちの方は、ぜひご相談ください。
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