ピヨピヨピヨ！ピョー！…という言葉に隠された意図を解説するのが、私たちの仕事です。今日は、自分を“選ばれし者”と思い込んでやまない、そんなぐらいカッコいい先生、ひよこ先生と一緒に「SNSリスニング」について見ていきます！
目次
SNSリスニングとは？
ひよこ先生は高らかに宣言します。「ピヨピヨ！ピョーーー！SNSの深淵には無限の情報が渦巻いている。それを解き明かし、この世界を変えるのだ！だが…それは凡人には見えない力だ…」
この言葉を訳すと、SNSリスニングとは、「SNSでユーザーが何を語り、どのように感じているかを監視し、それを分析して、ビジネス改善や戦略の立案に役立てる手法」のことです。
簡単に言えば、「お客様の声を聞いて次に何をするか決める」ための秘密兵器です。深淵の力を操るひよこ先生も大絶賛の技術！
SNSリスニングがすごいわけ
「ピヨピヨピヨ…SNSリスニングはただの監視ではない。無限の可能性を解放し、自社の未来を創る最強の力だ！」と、ひよこ先生は語ります。
要するに、SNSリスニングは企業の成長を支える「見えない力」を引き出すツール。どんな風に活用できるか、具体例を見てみましょう！
| 目的 | 詳細 | 例 |
|---|---|---|
| ブランド評価を知る | SNSで自社商品がどのように話されているか分析 | 「レビューやハッシュタグから良い点、悪い点を抽出」 |
| トレンドキャッチ | SNSの話題やハッシュタグを分析し、流行りをとらえる | 「#話題のハッシュタグから新商品アイデアを発見」 |
| 客の心を聞く | 気づいていない要望や販売ポイントを知る | 「『こんなサービス欲しい』の声を聞いて新サービスを開発」 |
| クライシスマネジメント | 乱れた情報がないかを監視し、乱局を予防 | 「人気ポストで乱局を早期に推測した対策でブランド保護」 |
SNSリスニングの手法
SNSリスニングは三種の神器が基本！
「ピヨ！SNSリスニングには三つの神器が存在する。それぞれを使いこなせば、深淵の秘密も暴けるのだ…！」とひよこ先生。
1. ツールを使う
「神器その一！自動化の力だ！これを使えば膨大な情報も瞬時に解析できる…！」
- 例: Brandwatchで自社商品に関するネガティブ評判を分析し、改善に組み込む。
2. 手動で監視
「神器その二！己の手で情報を掘り起こすのだ！地道さもまた、選ばれし者の力の証…！」
- 例: Twitterで特定のハッシュタグを検索し、最新のトレンドを追う。
3. APIを利用
「神器その三！公式APIの力を借り、最深部のデータを取得せよ！信頼性の高さがこの力の真骨頂…！」
- 例: Twitter APIで自社に関する語尾をモニタリング。
SNSリスニングのイケてる利用例
「ピヨピヨピヨ…成功した者たちの例を見れば、道が開けるだろう！」
| 目的 | 実際の例 | 情報から得られた成果 |
| トレンド分析 | 人気のハッシュタグやキーワードを検索してお客様の興味を知る | 「新商品をおすすめするキャンペーンでエンゲージメント率が向上」 |
| 販売改善 | レビューやSNSで続出されるフィードバックを分析 | 「悪い評判を原因ごとに分析した改善実施でクレーム数が減少」 |
| ブランドモニタリング | ブランドの意図に反したネガティブ情報を監視 | 「人気SNSポストのようするに早期対策でダメージを削減」 |
| 新商品開発 | 「こんな商品が欲しい」というインサイトを抽出 | 「ユーザー要望に合わせた商品の販売が成功」 |
SNSリスニングで成功するために
「ピヨピヨ…深淵を覗き込む者は、深淵にも覗かれているのだ…！だが、適切な準備があれば恐れることはない！」
- 目的を明確にする
- SNSリスニングを通じて何を得たいのか、具体的に設定しましょう。
- 例: 「顧客満足度を上げる」「競合との差別化ポイントを見つける」など。
- 適切なツールを選ぶ
- 無料から有料までさまざまなツールが存在します。自社の規模や目的に合ったものを選びましょう。
- 無料例: Googleアラート、有料例: Sprout Social。
- データを分析し行動に移す
- データを集めるだけで終わらせず、分析結果に基づいて改善策を実行しましょう。
- 例: 「ポジティブな投稿が多い時間帯に広告を出す」「クレームが多い要素を改善する」。
- 定期的に見直す
- トレンドや顧客のニーズは変化します。定期的にリスニングの方法や戦略を見直しましょう。
- 例: 「流行りのプラットフォーム（TikTokなど）にもリスニングを広げる」。
ひよこ先生のピヨピヨアドバイス
「ピヨ！ピヨピヨピヨ…ピョー！つまり、SNSリスニングは深淵の力だが、使いこなせばどんな企業でも英雄になれるのだ！」
ひよこ先生の言葉を解釈すると、SNSリスニングは企業にとって最強の武器です。しっかり目的を持ち、適切なツールや手法を選び、得たデータを活用することで、競争の激しい市場で生き残る力となります。
「ピヨピヨピヨ！さあ、深淵の力を解放し、選ばれし企業となるのだ！準備ができたら、この翼で未来へ羽ばたけ！」
SNSリスニングでマーケティングを強化しよう
「ピヨピヨピヨ！深淵を見通す者だけが、マーケティングの未来を切り開けるのだ！」とひよこ先生。
SNSリスニングは単なるデータ収集ではありません。マーケティング戦略を形にし、実行支援につなげるための強力な基盤です。
私たちは、SNSリスニングで得た深いインサイトをもとに、成果を重視したマーケティング戦略の立案から実行支援まで一貫してサポートします。「この声を聞き逃すな」というひよこ先生の助言を胸に、まずは次のステップへ進みましょう！
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