地域アフターサービスの実現
修理・保守代行について
メーカー様やベンダー様の製品修理代行および窓口業務を承っております。出張修理、持ち込み修理、インストール、キッティングまで幅広く対応いたします。アウトソーシングのご相談もお気軽にお問い合わせください。ご依頼いただくメーカー様の地域に根ざしたアフターサービスを実現いたします。
地域の特性やお客様のニーズをしっかりと把握し、迅速かつ丁寧な対応を心掛けております。私たちは、お客様が安心して製品をご利用いただけるよう、万全のサポート体制を整えています。また、定期メンテナンスやトラブルシューティングなど、長期的なサポートも提供しております。お客様のビジネスがスムーズに運営されるよう、私たちの経験と技術を駆使して最適なサービスをお届けします。
ご相談から実際の作業まで、一貫したサービスを提供し、信頼と安心をお約束いたします。これまでに多くのお客様から高い評価をいただいており、実際の事例を通じて私たちのサービスの品質を感じていただけると思います。お客様のご期待に応えるため、常に最新の技術と知識を習得し、サービスの向上に努めています。今後も、地域社会に貢献し、お客様と共に成長することを目指してまいります。皆様からのお問い合わせを心よりお待ちしております。どんな小さなご相談でも、お気軽にお声掛けください。
業務の特長
修理・保守代行業務の３つの特徴について
年間対応件数 12,000件以上の実績
顧客満足度・技術力向上のための体制
地域特性を踏まえた対応
品質向上の取り組み
顧客満足度・技術力向上のためのルール策定・研修体制
お客様対応に関するマナー講習
お客様から依頼のあった修理などのご依頼を対応出来ることは勿論、お客様とのコミュニケーションや対応マナーも大事にしています。定期的にマナー講習を開催したり、お客様対応で問題などがあった場合は全員で情報共有して問題解決に努め、次回から同じような事が起きないようにしていくなどを行っております。
個人情報・機密情報に関するルール策定・研修
修理や保守などを行うにあたってお預かりするお客様の個人情報やメーカー様とのやり取りで知り得た機密情報なども保管や処分方法、閲覧方法など厳しく決められたルールのもと運用しております。また、お預かりする機密情報や個人情報を含めた情報セキュリティーも管理方法を厳格に定め、サービスエンジニアに対しても情報セキュリティーの講習行い、実践しております。 また、メーカーやベンダー様が定めるサービスレベルの指標となるKPIやCSの向上にも勤められますようにサービス体制を構築しております。
技術研修・講習会と情報のアップデート
テレビなどの黒物家電から、洗濯機、冷蔵庫などの白物家電、ルーターなどのネットワーク機器まで幅広い製品に対応する為、修理者(フォールドエンジニア)には定期的に講習会を開催し、知識や技術力を高めております。また資格取得なども奨励しており、様々な業務に対応出来るようしております。また常に情報をアップデートし、最新の修理技術や製品知識の習得に努めてまいります。
【講習開催例】
- 電源回路の理解と電源基盤の製作
- オシロスコープとテスターを使った故障箇所の切り分けの実習
- 半田付けの講習と資格取得(制限時間内に5個の100ピンのフラットパッケージICの半田付け)
- 論理回路の理解と基盤製作
- ネットワークの基礎と応用
- ルーターの基礎と応用
主な対応製品
下記の他にも対応可能な製品がありますのでお気軽にお問合せください。
AV家電・生活家電
住設機器
産業機器
修理・保守対応事例
修理・保守対応事例のご紹介
AV（黒物家電）製品の修理サポート例
対応製品
- テレビ
- 大型モニター
- レコーダー
対応事例
- 電源ユニットやメインボード、LCDコントロールユニットなどのユニット単位での不良診断、交換、調整。
- 大型のパネル交換やセット交換など２名以上での対応
- お客様宅に訪問して修理対応
- テレビの壁掛け、天吊りなどの特殊な設置での修理対応
- ハードディスクや光学ドライブの交換、設定作業
- UHFアンテナ、BSアンテナ、ブースターなどの電界強度測定、機器交換、調整
- ファームウェアの書き換え
白物家電の修理サポート例
対応製品
- 洗濯機
- 冷蔵庫 等
対応事例
- 洗濯機のパルセーター交換
- 排水モータの交換
- 吊り棒の交換
- 冷蔵庫のサーモの交換
- 冷蔵庫のコンプレッサーの修理
- 制御基板の交換
情報機器の修理・保守サポート例
対応製品
- パソコン
- 周辺機器
- ソフトウェア 等
対応事例
- パソコンのマザーボードの交換、設定
- パソコンのバッテリーやキーボードなどの交換
- ルーターやスイッチ、アクセスポイントなどへのネットワークの設定や構築作業
- システムの導入環境や設計に合わせたVPNやVLANなどの設定、構築作業
- パソコンの液晶ユニットやインバーター基板の交換
- パソコンのロジックボード交換時の設定のバックアップや復元
- パソコンやNASのRAIDのリビルドなどの作業
- ソフトウェアのインストールや設定
- パソコンや周辺機器の設置、設定などのキッティング作業
システム製品修理・保守の例
対応製品
- コポスレジ
- 配膳ロボット 等
対応事例
- コンビニエンスストア等のPOSレジの管理。
- POSレジの分解、清掃含む定期メンテナンス。
- POSレジの修理、交換。
- 配膳ロボットの定期メンテナンス。
- 配膳ロボットの修理。
産業機器修理・保守の例
対応製品
- 太陽光システム
- 蓄電池
- 電気自動車用充電器 等
対応事例
- パワコン内部のユニット交換
- パワコンのファームウェア書き換え
- PVアナライザ、テスタなどの測定器を用いた診断
- 太陽光パネルの不良パネルの切り分け、交換作業
- 蓄電池・EV充電システムの内部基板、バッテリーなどの交換、設定作業
- 蓄電池・EV充電システムのファームウェア書き換え
- 定期点検保守作業
対応地域
修理・保守対応可能地域のご案内
大分県全域
大分市、別府市、中津市、日田市、佐伯市、臼杵市、津久見市、竹田市、 豊後高田市、 杵築市、 宇佐市、豊後大野市、 由布市、国東市、姫島村、 日出町、 九重町、 玖珠町
宮崎県全域
宮崎市、都城市、延岡市、日南市、小林市、日向市、串間市、西都市、えびの市、三股町、高原町、国富町、綾町、高鍋町、新富町、西米良村、木城町、川南町、都農町、門川町、諸塚村、椎葉村、美郷町、高千穂町 、日之影町 、五ヶ瀬町
鹿児島県全域
鹿児島市、鹿屋市、枕崎市、阿久根市、出水市、指宿市、西之表市、垂水市、薩摩川内、日置市、曽於市、霧島市、いちき串木野市、南さつま市、志布志市、奄美市、南九州市、伊佐市、姶良市、三島村、十島村、さつま町、長島町、湧水町、曽於郡、大崎町、東串良町、錦江町、南大隅町、肝付町、中種子町、南種子町、屋久島町、大島郡、大和村、宇検村、瀬戸内町、龍郷町、喜界町、徳之島町、天城町、伊仙町、和泊町、知名町、与論町
